Guides équipe
Bonnes pratiques et documentation internes (aucun secret).
3 articles
Comment utiliser les modèles de réponse ?
Placeholders et rôle owner/admin dans la bibliothèque.
4 min de lectureSLA, ton utilisateur et cohérence
Rappels opérationnels pour les réponses.
3 min de lectureRéponse cliente ou note interne ?
Quand la case « note interne » bloque l'e-mail automatique.
2 min de lecture