Modèles de réponse équipe support

Ce guide est accessible à tout le monde mais s'adresse surtout au staff.

Fonctionnement

Dans Admin → Tickets vous pouvez insérer un modèle avant d'éditer votre message Markdown.

Variables pratiques

• {num_ticket}
• {lien_ticket}
• {prenom}

Qui gère les modèles globaux ?

Les rôles owner et admin peuvent créer/modifier les modèles personnalisés (les lignes système provenant du seed ne sont pas supprimables, seulement désactivables dans l'éditeur).