SLA, ton utilisateur et cohérence de marque

1. Soyez précis même si la réponse est courte.
2. Évitez le jargon interne (« ticket interne », noms internes DB, etc.).
3. Ne promettez aucun montant financier définitif sans validation billing.
4. Signez toujours en personne lorsque vous répondez depuis l'outil (l'e-mail met déjà vos métadonnées).